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Comment fonctionne la portabilité du numéro ?

Passez chez MTEL CH sans aucune paperasse de votre ancien opérateur ! Notre service de portabilité de numéro gratuit et simple vous permet de le faire.

ABONNEMENT MOBILE

Demander la portabilité

Si vous souhaitez transférer un numéro d'un abonnement mobile, nous avons besoin :

du nom du/de la titulaire du contrat
de la date la plus proche à laquelle vous pouvez quitter votre opérateur actuel sans frais supplémentaires
de la date souhaitée pour le transfert du numéro (un transfert avant la fin du contrat peut entraîner des frais)

Obtenir les informations par SMS gratuit

Scannez le code QR pour envoyer un SMS gratuit. Vous recevrez ainsi les informations nécessaires.

Le code QR ne fonctionne pas ? Envoyez un SMS gratuit avec le texte INFO au numéro 503.

Donner la procuration et faire résilier l'ancien contrat

Lorsque vous commandez votre abonnement MTEL, vous ou le/la titulaire du contrat pouvez donner la procuration. Vous autorisez ainsi MTEL à résilier votre ancien contrat mobile et à transférer votre numéro de mobile.

Date de portabilité La portabilité peut avoir lieu au plus tôt 14 jours ouvrables après votre demande et n'est pas effectuée le week-end ni les jours fériés.

Portabilité

La portabilité est effectuée à la date confirmée. À partir de ce moment, votre ancienne carte SIM n'est plus valable et doit être remplacée par votre nouvelle carte SIM MTEL.

PREPAID

Demander la portabilité

Si vous utilisez un service prépayé auprès d'un autre opérateur et souhaitez conserver votre numéro chez MTEL, nous avons besoin :

du nom du/de la titulaire du contrat
de la date souhaitée pour le transfert du numéro

Lancer la portabilité par SMS gratuit

Scannez le code QR pour envoyer un SMS gratuit. Vous lancez ainsi la procédure de transfert du numéro.

Le code QR ne fonctionne pas ? Envoyez un SMS gratuit avec le texte YES au numéro 499.

Important : Sans ce SMS, la portabilité ne peut pas commencer. Votre numéro de mobile reste valable et actif chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.

Donner la procuration

Une fois votre enregistrement MTEL (abonnement ou prépayé) effectué, vous ou le/la titulaire du contrat pouvez donner la procuration. Vous autorisez ainsi MTEL à transférer votre numéro de mobile.

Date de portabilité La portabilité peut avoir lieu au plus tôt 7 jours ouvrables après votre demande et n'est pas effectuée le week-end ni les jours fériés.

Portabilité

La portabilité est effectuée à la date confirmée. À partir de ce moment, votre ancienne carte SIM n'est plus valable et doit être remplacée par votre nouvelle carte SIM MTEL.

Questions fréquentes sur la portabilité du numéro

Tu trouveras ici les réponses aux principales questions sur le transfert de ton numéro chez MTEL.

Le transfert de mon numéro est-il payant? +

Non, chez MTEL, le transfert de ton numéro est gratuit. Des frais peuvent uniquement être facturés par ton opérateur actuel si tu changes avant la fin de ton contrat.

Combien de temps dure le transfert? +

Pour un abonnement mobile, au plus tôt 14 jours ouvrables, pour le prepaid au plus tôt 7 jours ouvrables après ta demande. Aucun transfert n'a lieu le week-end ou les jours fériés.

Suis-je joignable pendant le changement? +

Oui. Ton numéro actuel reste actif jusqu'à la date du transfert. Tu peux déjà utiliser ta nouvelle carte SIM MTEL avant, avec un numéro provisoire.

Que devient le numéro provisoire? +

À la date du transfert, il est remplacé par ton numéro actuel. Tu n'as rien d'autre à faire.

Quand dois-je changer de carte SIM? +

À la date du transfert. Dès ce moment, ton ancienne carte SIM n'est plus valable et tu utilises uniquement ta nouvelle carte SIM MTEL.

Le numéro n'est pas à mon nom. Puis-je quand même le transférer? +

Oui, à condition que le ou la titulaire du contrat donne sa procuration pour le transfert.

De quelles informations ai-je besoin pour le transfert? +

Le nom du ou de la titulaire du contrat, la date la plus proche à laquelle tu peux quitter ton opérateur actuel sans frais supplémentaires, et la date souhaitée. Tu obtiens les deux premières informations en envoyant un SMS gratuit avec le texte INFO.

Puis-je transférer un numéro étranger chez MTEL? +

Non, seuls les numéros mobiles suisses peuvent être transférés.

Que devient mon crédit prepaid chez mon ancien opérateur? +

Tu peux utiliser ton crédit restant jusqu'au transfert. Avec le transfert, le solde restant expire. Le mieux est donc de l'utiliser avant le changement.

Puis-je aussi transférer une eSIM? +

Bien sûr. La procédure est la même que pour une carte SIM physique classique.

Et si quelque chose ne fonctionne pas lors du transfert? +

Notre service client t'aide tous les jours de 07h00 à 22h00 au +41 47 74141.

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