ABONNEMENT MOBILE

1. Demander la portabilité du numéro

Si vous souhaitez transférer un numéro depuis un abonnement mobile, nous avons besoin de :

• le nom du titulaire du contrat

• la date la plus proche à laquelle vous pouvez quitter votre opérateur actuel sans frais supplémentaires

• la date souhaitée pour le transfert du numéro (un transfert avant la fin du contrat peut entraîner des frais)

a) Scannez le code QR pour envoyer un SMS gratuit. Cela vous permettra d’obtenir les informations nécessaires.

b) Si le code QR ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un SMS gratuit avec le texte INFO au numéro 503. Vous recevrez le nom du titulaire actuel, la date la plus proche possible pour le transfert sans frais supplémentaires ainsi que les frais en cas de portabilité avant la fin du contrat. Veuillez saisir ces informations ici.

2. Donner procuration et faire résilier l’ancien contrat

Lors de la commande de votre abonnement MTEL, vous ou le titulaire du contrat pouvez donner procuration. Cela autorise MTEL à résilier votre ancien contrat mobile et à transférer votre numéro.

Date de portabilité

La portabilité peut avoir lieu au plus tôt 14 jours ouvrables après votre demande et ne se fait pas les week-ends ni les jours fériés.

3. Portabilité

La portabilité sera effectuée à la date confirmée.

À partir de ce moment, votre ancienne carte SIM sera invalide et devra être remplacée par votre nouvelle carte SIM MTEL.

Questions fréquentes

- Dois-je résilier mon contrat actuel ?
Non, nous nous en occupons après réception de votre procuration. Veuillez ne rien entreprendre, cela pourrait retarder la portabilité.

- Puis-je modifier ultérieurement des informations comme la date souhaitée de portabilité ?
Malheureusement, les modifications ultérieures ne sont pas possibles.

- Puis-je utiliser ma carte SIM MTEL immédiatement après réception ?
Oui, la nouvelle carte SIM MTEL est utilisable immédiatement avec un numéro provisoire.

- Des frais s’appliquent-ils si je souhaite une portabilité avant la fin du contrat ?
Si la date souhaitée est avant la fin du délai de résiliation ou de la durée minimale de votre contrat actuel, des frais s’appliquent. Vous pouvez connaître leur montant en envoyant un SMS gratuit avec le texte INFO au numéro 533 depuis votre opérateur actuel. Le montant dépend des conditions de votre contrat.

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PRÉPAYÉ

1. Demander la portabilité du numéro

Si vous utilisez un service prépayé auprès d’un autre opérateur et souhaitez transférer votre numéro chez MTEL, nous avons besoin de :

• le nom du titulaire du contrat

• la date souhaitée pour le transfert du numéro

a) Pour lancer la portabilité, scannez le code QR afin d’envoyer un SMS gratuit. Cela permet de démarrer le processus de transfert du numéro.

b) Si le code QR ne fonctionne pas, envoyez un SMS gratuit avec le texte YES au numéro 499. Cela informe votre opérateur actuel que vous souhaitez résilier votre service prépayé et transférer votre numéro vers MTEL. Sans ce SMS, la portabilité ne peut pas être lancée.

Veuillez noter que votre numéro de téléphone reste actif chez votre opérateur actuel jusqu’à la date de portabilité et n’est pas désactivé immédiatement.

2. Donner procuration

Après avoir effectué votre inscription MTEL, vous ou le titulaire du contrat pouvez donner procuration. Cela autorise MTEL à transférer votre numéro.

Date de portabilité

La portabilité peut avoir lieu au plus tôt 7 jours ouvrables après votre demande et ne se fait pas les week-ends ni les jours fériés.

3. Portabilité

La portabilité sera effectuée à la date confirmée. À partir de ce moment, votre ancienne carte SIM sera invalide et devra être remplacée par votre nouvelle carte SIM MTEL.

Questions fréquentes sur la portabilité

- Puis-je modifier la date de portabilité ultérieurement ?
Non, les modifications ne sont pas possibles.

- Puis-je utiliser ma carte SIM MTEL immédiatement ?
Oui, elle est immédiatement utilisable avec un numéro provisoire.