Sadržaj

Odgovorno lice i područje primene
Koje kategorije podataka obrađujemo
Odakle dobijamo lične podatke
U koje svrhe obrađujemo lične podatke
Na kojoj osnovi obrađujemo lične podatke
Profilisanje i automatizovane pojedinačne odluke
Kome prosleđujemo lične podatke
Saopštavanje u inostranstvo
Koliko dugo čuvamo lične podatke
Vaša podešavanja i prava
Kolačići i slične tehnologije
Posebne napomene o podacima o interakciji, govoru, četu, AI i slikama
Podaci o lokaciji
Bezbednost podataka
Izmene ove izjave o zaštiti podataka

Zaštita podataka kod MTEL Switzerland

Stanje 01.05.2026

Zaštita vaših ličnih podataka i vaše privatnosti za nas je od posebnog značaja. Zato se pri obradi vaših ličnih podataka pridržavamo važećeg prava zaštite podataka, posebno Zakona o zaštiti podataka (DSG) i Zakona o telekomunikacijama (FMG). Kada u nastavku govorimo o „ličnim“ ili „ličnim podacima“, pod tim se podrazumevaju i lični podaci u smislu švajcarskog Zakona o zaštiti podataka. Da bismo zaštitili vaše podatke od pristupa i zloupotrebe od strane neovlašćenih lica, preduzimamo efikasne tehničke i organizacione mere, a i naši zaposleni se kontinuirano obučavaju za postupanje sa ličnim podacima. U ovoj izjavi o zaštiti podataka saznaćete koji se lični podaci prikupljaju, obrađuju i koriste prilikom zaključenja, tokom trajanja i nakon završetka ugovora (mobilna telefonija, tarifni paketi za podatke, TV, širokopojasni internet) i koja prava imate, u skladu sa važećim pravom, u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

1. Odgovorno lice i područje primene

Za obradu vaših ličnih podataka odgovorna je MTEL Schweiz GmbH, Hagenholzstr. 81a, 8050 Zürich, e-mail: data.ch@mtel.ch

Ova izjava o zaštiti podataka važi za našu internet stranicu, veb prodavnicu, MyMTEL Selfcare, usluge mobilne telefonije, usluge širokopojasnog interneta, OTT TV/radio usluge, prepaid registracije, portiranja, kontakte sa korisničkom službom, marketinške aktivnosti, nagradne igre, kao i dodatne ili posredovane usluge trećih lica, ukoliko u pojedinačnom slučaju ne važi dopunska napomena o zaštiti podataka.

2. Koje kategorije podataka obrađujemo

U zavisnosti od proizvoda, korišćenja i kontakta sa nama, obrađujemo naročito sledeće kategorije ličnih podataka:

2.1 Ugovorni i osnovni podaci

Tu spadaju naročito ime, prezime, oslovljavanje, adresa, datum rođenja, jezik, kontakt podaci, broj korisnika, ugovorni podaci, podaci o tarifi, trajanju, korespondenciji, načinu plaćanja, kao i drugi podaci potrebni za zaključenje, izvršenje, izmenu ili prestanak ugovora.

2.2 Podaci o korišćenju i podaci o vezama

Tu spadaju naročito podaci iz korišćenja mobilnih, internet, TV i OTT usluga, kao što su vreme, trajanje, obim i vrsta korišćenja, korišćene funkcije, stream podaci, podaci o korišćenju TV-a, podaci o vezama, IP adrese, korišćene usluge, tehnički parametri, kao i informacije o korišćenju relevantne za obračun.

2.3 Tehnički podaci

Tu spadaju naročito informacije o uređaju, podaci pregledača, operativni sistem, podešavanja jezika, rezolucija ekrana, tip uređaja, oznake uređaja, verzije softvera, log podaci, podaci o greškama, informacije o sesiji, kao i druge tehničke informacije potrebne za rad, bezbednost, analizu grešaka, podršku i prevenciju zloupotrebe.

2.4 Finansijski podaci, podaci o kreditnoj sposobnosti, naplati potraživanja i verifikaciji

Tu spadaju naročito podaci o računima, pristiglim uplatama, otvorenom saldu, prepaid kreditu, procenama kreditne sposobnosti, informacijama o naplati i izvršenju, kao i rezultatima procesa online verifikacije i upoređivanja podataka.

2.5 Podaci o lokaciji

Kod MTEL-a u ovu kategoriju naročito spadaju informacije o lokaciji zasnovane na Geo-IP, odnosno podaci koji se mogu izvesti iz vaše IP adrese ili iz uporedivih tehničkih podataka o približnoj lokaciji vašeg krajnjeg uređaja.

2.6 Podaci o interakciji, govoru, četu, AI i slikama

Tu spadaju naročito sadržaji i metapodaci zahteva upućenih našoj korisničkoj službi, razgovori sa hotline-om, sadržaji četova, interakcije sa funkcijama četa ili funkcijama podržanim AI-em, kao i elementi slike ili videa, ukoliko se oni koriste za online verifikaciju, proveru identiteta ili slične procese.

3. Odakle dobijamo lične podatke

Lične podatke u prvom redu dobijamo direktno od vas, na primer prilikom porudžbina, registracija, zaključenja ugovora, promene tarifa, portiranja, prepaid registracija, zahteva za podršku, nagradnih igara ili prilikom korišćenja naših usluga.

Pored toga, podatke možemo dobiti i od trećih lica, naročito od partnera u prodaji, pružalaca platnih usluga, kreditnih agencija, pružalaca usluga verifikacije, pružalaca usluga naplate potraživanja, banaka, mesta za portiranje, društava iz grupe, partnera za popravke, osiguranje, sadržaj ili platforme, kao i iz javno dostupnih izvora, ukoliko je to pravno dozvoljeno.

4. U koje svrhe obrađujemo lične podatke

Lične podatke obrađujemo naročito u sledeće svrhe:

4.1 Uspostavljanje ugovora, zaključenje ugovora i ispunjenje ugovora

Lične podatke obrađujemo kako bismo uspostavili, zaključili, aktivirali, ispunili, izmenili, produžili ili okončali ugovore, obračunali usluge i stavili na raspolaganje naše proizvode i servise.

4.2 Pružanje mobilnih, internet i OTT TV/radio usluga

Lične podatke obrađujemo kako bismo pružali, upravljali, održavali i dalje razvijali mobilne usluge, internet usluge, OTT TV/radio usluge, aplikacije, korisničke naloge i veb prodavnicu.

4.3 Registracija, identifikacija i online verifikacija

Lične podatke obrađujemo radi provere identiteta, registracije i verifikacije, kod postpaid i prepaid usluga, online zaključenja ugovora, portiranja, kao i u drugim slučajevima u kojima je identifikacija potrebna iz zakonskih, regulatornih ili operativnih razloga.

4.4 Provera kreditne sposobnosti, prevencija prevara i zloupotreba

Lične podatke obrađujemo radi procene kreditne sposobnosti, sprečavanja prevara, zloupotrebe i nezakonitih porudžbina, kao i radi zaštite naših sistema, procesa i potraživanja.

4.5 Fakturisanje, plaćanje, naplata potraživanja i pravno sprovođenje

Lične podatke obrađujemo radi fakturisanja, obrade plaćanja, knjiženja, opomena, naplate potraživanja, sprovođenja potraživanja i odbrane ili ostvarivanja pravnih zahteva.

4.6 Korisnička služba i komunikacija

Lične podatke obrađujemo kako bismo obrađivali upite, reklamacije, prijave smetnji i druge zahteve, pružali korisničku uslugu, slali ugovorne informacije i dostavljali važna obaveštenja o proizvodima i uslugama.

4.7 Marketing, ankete među korisnicima i unapređenje proizvoda

U meri u kojoj je to pravno dozvoljeno i, gde je to potrebno, uz vašu saglasnost, obrađujemo lične podatke kako bismo vas kontaktirali u vezi sa sopstvenim ponudama, pogodnostima za korisnike, akcijama, uslugama i anketama među korisnicima, analizirali ponašanje u korišćenju i unapredili naše proizvode, servise i procese.

4.8 Nagradne igre, dodatne usluge i posredovane usluge trećih lica

Ako učestvujete u nagradnim igrama ili koristite dodatne odnosno posredovane usluge, obrađujemo podatke potrebne za to kako bismo sproveli učešće, utvrdili dobitnike, dostavili nagrade, kao i obezbedili dodatne usluge ili posredovane ponude trećih lica.

4.9 Funkcije četa i funkcije podržane AI-em

Ako koristite funkcije četa ili funkcije podržane AI-em, obrađujemo vaše unose i tehničke podatke o korišćenju kako bismo odgovorili na vaš upit, pružili podršku, podržali digitalne savetodavne procese i sprečili zloupotrebu. Činimo prepoznatljivim kada komunicirate sa takvom funkcijom.

4.10 Zakonske i službene obaveze

Lične podatke obrađujemo u meri u kojoj je to potrebno kako bismo ispunili zakonske obaveze, regulatorne zahteve, sudske ili službene naloge, kao i obaveze iz oblasti telekomunikacionog i prava zaštite podataka.

5. Na kojoj osnovi obrađujemo lične podatke

U meri u kojoj je za pojedine obrade potrebna pravna osnova, oslanjamo se naročito na:

uspostavljanje, zaključenje i ispunjenje ugovora,
vašu saglasnost,
pretežne privatne ili javne interese, posebno za sigurno, efikasno i ekonomično pružanje usluga, borbu protiv zloupotrebe, obezbeđenje kvaliteta, unapređenje proizvoda i pravno sprovođenje, kao i
zakonske obaveze ili službene naloge.

6. Profilisanje i automatizovane pojedinačne odluke

Možemo automatizovano da procenjujemo lične podatke, naročito za proveru kreditne sposobnosti, online verifikaciju, prevenciju prevara i zloupotreba, optimizaciju ponuda, personalizaciju marketinga, kao i za pripremu ugovornih odluka.

U meri u kojoj je neka odluka doneta isključivo automatizovano i za vas proizvodi pravno dejstvo ili vam nanosi značajnu štetu, o tome ćemo vas obavestiti. U tom slučaju imate pravo da iznesete svoje stanovište i zahtevate da odluku preispita fizičko lice. Za takvu proveru možete nas kontaktirati na data.ch@mtel.ch

Ovo ne važi ukoliko se primenjuje zakonski izuzetak, naročito ako je vaš zahtev u neposrednoj vezi sa ugovorom u potpunosti usvojen ili ste izričito pristali na automatizovanu odluku.

7. Kome prosleđujemo lične podatke

Možemo proslediti lične podatke zaposlenima i društvima iz grupe, kao i spoljnim primaocima, ukoliko je to potrebno za navedene svrhe. Tu naročito spadaju:

pružaoci IT, hosting, cloud, korisničke službe, komunikacionih, chat, AI, štamparskih, poštanskih, logističkih, servisnih, platnih, identifikacionih, verifikacionih, fraud, marketinških, analitičkih i usluga podrške,
partneri za telekomunikacije, roaming, sadržaj i platforme,
partneri u prodaji, banke i pružaoci platnih usluga,
kreditne agencije i pružaoci usluga verifikacije,
pružaoci usluga naplate potraživanja,
partneri za osiguranje i zaštitu uređaja,
advokati, revizorske institucije, organi vlasti i sudovi.

Ukoliko treći pružaoci usluga pružaju sopstvene usluge direktno vama ili posredovanjem, oni mogu obrađivati lične podatke pod sopstvenom odgovornošću. U tim slučajevima dodatno važe njihove sopstvene politike zaštite podataka.

8. Saopštavanje u inostranstvo

Možemo obrađivati lične podatke i u inostranstvu ili ih dati na obradu u inostranstvu, ukoliko je to potrebno za navedene svrhe, naročito u vezi sa uslugama grupe, IT i uslugama podrške, telekomunikacionim i roaming odnosima, uslugama sadržaja i platformi, chat/AI funkcijama, međunarodnim vezama ili korišćenjem usluga trećih lica.

Društva grupe Telekom Srbija u Austriji, Srbiji, Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori:

MTEL Austria GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Austria
MTEL Global DOO Beograd, Bulevar Franse d´Eperea 88, 11000 Belgrad, Srbija
Telekom Srbija a.d., Takovska 2, 11000 Belgrad, Srbija
mts sistemi i integracije d.o.o., Bulevar Milutina Milankovića 11g 11000 Beograd, Srbija
Logate d.o.o, Vojislavljevića bb, Dahna, Poslovni centar "Knjaz", 81000 Podgorica, Crna Gora
YUnet International d.o.o., Dubrovačka 35, 11000 Beograd, Srbija
m:tel, Telekomunikacije Republike Srpske a.d., Vuka Karadzica 2, 78000 Banja Luka, Bosna
LOGOSOFT d.o.o, Grbavička 4, 71000 Sarajevo, Bosna

Radi obezbeđivanja odgovarajućeg nivoa zaštite podataka, sa društvima grupe u Srbiji, Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori zaključili smo unutargrupni ugovor o obradi podataka. Rado ćemo vas informisati o tim postojećim garancijama.

Ako se saopštavanje vrši u državu sa odgovarajućom zaštitom podataka, oslanjamo se na odgovarajuću odluku o adekvatnosti. Ako se saopštavanje vrši u državu bez odgovarajućeg nivoa zaštite podataka, preduzimamo odgovarajuće garancije, naročito standardne klauzule o zaštiti podataka, ili se oslanjamo na zakonski osnov za izuzetak. Za sertifikovana američka preduzeća možemo se osloniti na Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

U ostalom, vaši lični podaci se obrađuju u trećim zemljama ukoliko je to potrebno radi izvršenja ugovora, na primer radi pružanja telekomunikacione usluge – pozivi u treće zemlje/roaming veze – ako ste dali saglasnost ili postoji zakonska obaveza.

9. Koliko dugo čuvamo lične podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je to potrebno za odgovarajuće svrhe, za zakonske obaveze, za zaštitu legitimnih interesa ili za ostvarivanje odnosno odbranu potraživanja. Nakon toga podaci se brišu, anonimizuju ili blokiraju.

Pri tome važe naročito sledeća načela:

Ugovorne podatke, podatke o računima, knjigovodstvene podatke i podatke iz korespondencije po pravilu čuvamo do 10 godina, ukoliko zakonski ili postupovni razlozi ne opravdavaju duže čuvanje.
Podatke iz provera kreditne sposobnosti po pravilu čuvamo do 1 godine.
Snimke razgovora po pravilu čuvamo 6 meseci.
Kopije legitimacionih dokumenata, koje su izrađene isključivo radi identifikacije koja je zakonom potrebna, čuvaju se samo onoliko dugo koliko je to potrebno za pružanje usluge ili za zakonske obaveze.
Saobraćajne i podatke o korišćenju specifične za uslugu čuvamo samo onoliko dugo koliko je to potrebno za pružanje usluge, obračun, borbu protiv zloupotrebe, pravno sprovođenje ili zakonske obaveze.
Potvrdu verifikacije koja proizlazi iz procesa online verifikacije, kao i elemente slike i videa, obrađujemo samo onoliko dugo koliko je to potrebno za pružanje usluge ili za ispunjenje zakonskih obaveza.

10. Vaša podešavanja i prava

Možete sami izvršiti određena podešavanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka. U MyMTEL Seflcare možete naročito odrediti da li smemo da vas kontaktiramo u marketinške svrhe i radi anketa među korisnicima putem telefona, pošte, SMS-a, e-maila ili društvenih mreža. Za svaki od ovih kontaktnih kanala na raspolaganju vam je posebno podešavanje. Svoje saglasnosti i opozive možete tamo u svakom trenutku prilagoditi sa dejstvom za budućnost. Ova podešavanja se ne odnose na ugovorne servisne, bezbednosne, obračunske ili poruke o smetnjama.

Nezavisno od toga, u skladu sa važećim pravom, imate naročito sledeća prava:

pravo na informaciju o tome da li i koje lične podatke obrađujemo o vama,
ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka,
brisanje, uništenje ili obustavljanje nezakonitih obrada u zakonskim okvirima,
izdavanje ili prenos vaših ličnih podataka u uobičajenom elektronskom formatu, ukoliko su zakonski uslovi ispunjeni,
opoziv datih saglasnosti sa dejstvom za budućnost,
prigovor na direktni marketing,
iznošenje svog stanovišta i zahtev za ljudsku proveru kod automatizovanih pojedinačnih odluka.

Radi ostvarivanja svojih prava možete nas kontaktirati na data.ch@mtel.ch ili pisanim putem na gore navedenu adresu. Radi obrade vašeg zahteva možemo zahtevati odgovarajući dokaz identiteta.

Informacije se u načelu pružaju besplatno i, po pravilu, u roku od 30 dana. Samo ako zahtev prouzrokuje nesrazmeran napor, MTEL Switzerland može zahtevati primereno učešće u troškovima prema utrošenom radu, do maksimalno CHF 299. O eventualnom učešću u troškovima obavestićemo vas pre pružanja informacije. Svoj zahtev možete povući u roku od 10 dana nakon ovog obaveštenja.

Ako smatrate da obrada vaših ličnih podataka krši švajcarsko pravo zaštite podataka, možete se obratiti Saveznom povereniku za zaštitu podataka i transparentnost (EDÖB).

11. Kolačići i slične tehnologije

Prilikom posete našoj internet stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije. Pri tome naročito pravimo razliku između tehnički neophodnih kolačića, kao i analitičkih i marketinških tehnologija. Dodatne informacije o vrstama, svrhama, pružaocima, podešavanjima i mogućnostima opoziva naći ćete u našem zasebnom obaveštenju o kolačićima. Gde je to zakonski potrebno, pribavljamo vašu saglasnost za upotrebu određenih tehnologija. U ostalom, transparentno vas informišemo o njihovoj upotrebi i dajemo vam mogućnost da izvršite podešavanja ili uložite prigovor na obradu.

12. Posebne napomene o podacima o interakciji, govoru, četu, AI i slikama

Razgovore sa hotline-om snimamo samo ako pristanete na snimanje. Možete odbiti snimanje.

Prodajni razgovori za telefonsko zaključenje pretplata za mobilne usluge, OTT TV ili širokopojasni internet mogu se snimati nakon prethodnog obaveštenja. Takvi snimci služe dokumentovanju ugovora i dokazivanju.

Snimci se ne transkribuju i ne koriste za treniranje AI ili speech sistema.

Elemente slike i videa iz procesa online verifikacije obrađuje sam MTEL i arhivira nakon završetka procesa verifikacije.

13. Podaci o lokaciji

U tom kontekstu, MTEL ne obrađuje podatke o lokaciji iz mobilne mreže niti GPS, Bluetooth ili WLAN zasnovane podatke o lokaciji za marketinške analize, analize kretanja ili tokova ljudi. Podatke o lokaciji obrađujemo isključivo u obliku informacija o lokaciji zasnovanih na Geo-IP, naročito da bismo pružili sadržaje u odgovarajućoj jezičkoj ili nacionalnoj verziji, sproveli geoblocking i ograničenja korišćenja povezana sa licencama, obezbedili bezbednost naših online ponuda, kao i sprečili zloupotrebu i prevaru.

14. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, nenameravanog otkrivanja ili nedozvoljene obrade. To naročito obuhvata ograničenja pristupa, evidentiranje, šifrovanje, rezervne kopije, interne instrukcije, obuke, kao i ugovorne obaveze zaštite i poverljivosti prema angažovanim pružaocima usluga.

15. Izmene ove izjave o zaštiti podataka

Možemo u svakom trenutku prilagoditi ovu izjavu o zaštiti podataka, naročito ako menjamo naše usluge, obrade, primaoce, tehničke procese ili pravne zahteve. Merodavna je aktuelna verzija objavljena na našoj internet stranici.