FAQ

La différence concerne le mode de paiement. Avec Prepaid, tu dois charger du crédit en avance, qui est alors consommé. Avec Postpaid, tu paies la facture à une date ultérieure. Si tu as conclu un contrat Postpaid, tu recevras une facture à la fin du mois et le montant sera prélevé de ton compte. Les contrats Postpaid requièrent une bonne solvabilité. C’est pourquoi nous réalisons un contrôle de la solvabilité avant chaque conclusion de contrat.

Au maximum deux abonnements mobiles avec des smartphones.

Oui, bien sûr! L'internet mobile est inclus en Suisse, dans les États membres de l'UE, en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, en Macédoine du Nord et au Monténégro avec tous nos contrats postpayés.

Dans toutes les boutiques MTEL, sur notre boutique en ligne mtel.ch, ou par téléphone auprès de notre Centre de contact au

 +41 784 747 474.

Oui, mais uniquement vers les réseaux de la zone MTEL (‚mts‘ en Serbie, ‚m:tel‘ en Bosnie-Herzégovine, MTEL en Macédoine du Nord et ‚m:tel‘ au Monténégro).

Tu trouveras nos partenaires de roaming ici.

Selon le plan, vous pouvez également utiliser les données incluses dans l'UE ainsi qu'en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, en Macédoine du Nord et au Monténégro.

Les offres spéciales actuelles dans le domaine de la téléphonie mobile se trouvent toujours Offres.

Dans toutes les boutiques MTEL, sur notre boutique en ligne mtel.ch, ou par téléphone auprès de notre Centre de contact au +41 784 747 474.

Tu trouveras toutes les chaînes disponibles ici.

Oui, MTEL se réserve le droit d’obscurcir les contenus pour lesquels il n’existe pas de droits de diffusion en Suisse.

Il n’est pas possible de streamer MTEL TV sur un ordinateur portable. Il est uniquement possible de streamer sur une SMART TV (LG et Samsung), sur un natel et sur une tablette.

Oui, nous avons seulement besoin de ton nom et prénom, de ta date de naissance, de ton adresse et de ton numéro de téléphone et nous créerons pour toi un compte provisoire. 

Oui, MTEL TV est diffusé par Internet

La vitesse recommandée est de 15 à 20 MB/s et il est important que la connexion soit stable.

L’appli MTEL TV, une SMART TV, un Amazon Firestick, Chromecast ou une tablette.

Tu peux régler tes factures par bulletin de versement, banque en ligne ou en magasin.

Il se peut que nous facturions des frais supplémentaires avec ta prochaine facture.

De plus, en cas de non-paiement suite à un rappel, les services peuvent être bloqués sans préavis.

Il est alors seulement possible de réactiver les services après avoir conclu un accord de paiement directement sur ton portail client.

Tu trouveras plus d’informations sur l’accord de paiement ici. 

MTEL indique toujours la mensualité totale sur la facture mobile mensuelle MTEL. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la période de paiement échelonné.

Tu peux demander la livraison d'une copie de la facture par courrier.

Nos factures sont toujours créées le 1^er du mois. Un bon ou une réduction apparaît donc seulement sur la facture du mois suivant.

Pour pouvoir utiliser tes données mobiles sur un nouvel appareil, tu dois d’abord créer l’APN. Tu trouveras des instructions détaillées à ce sujet sur notre site web.

Oui, bien sûr. Contacte simplement le service clientèle. 

Vérifie d’abord que tu as activé le Roaming (Itinérance des données) dans tes réglages. Si l’Internet ne fonctionnait pas non plus dans le pays, cela peut être dû à un problème de réglage de l’APN. Tu trouveras des instructions à ce sujet sur notre site web. Si tu as besoin de plus d’aide, n’hésite pas à nous contacter. Nous t'aidons volontiers.

Tu peux nous contacter de différentes façons:

- Par notre ligne d’assistance téléphonique: +41 78 474 74 74

- Par e-mail: info@mtel.ch

La différence concerne le mode de paiement. Avec Prepaid, tu dois charger du crédit en avance, qui est alors consommé. Avec Postpaid, tu paies la facture à une date ultérieure. Si tu as conclu un contrat Postpaid, tu recevras une facture à la fin du mois et le montant sera prélevé de ton compte. Les contrats Postpaid requièrent une bonne solvabilité. C’est pourquoi nous réalisons un contrôle de la solvabilité avant chaque conclusion de contrat.

Vous pouvez utiliser le GB en Suisse, en Serbie, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro et dans les États membres de l'UE.

Dans toutes les boutiques MTEL, sur notre boutique en ligne mtel.ch, ou par téléphone auprès de notre Centre de contact au +41 784 747 474.

Oui, mais seulement dans les réseaux «mts» en Serbie et «m:tel» en Bosnie-Herzégovine.

Tu trouveras nos partenaires de roaming ici.

Oui, bien sûr! Selon la formule, tu peux utiliser le volume de données inclus dans l’UE mais aussi en Serbie, en Bosnie-Herzégovine et au Monténégro.

Oui, pour emmener votre numéro de téléphone avec vous, il vous suffit d'envoyer un SMS depuis votre numéro actuel au numéro 499, texte du SMS : YES. Pour transférer votre numéro de téléphone postpayé/abonnement, nous avons besoin d'un formulaire d'autorisation signé, que vous pouvez demander chez nous.

Tu peux acheter des paquets supplémentaires à tout moment ici.

Vous pouvez recharger votre crédit soit en ligne via notre site web, soit en visitant un magasin m:tel en Bosnie-Herzégovine.

Dès que tu es hors de Suisse et que tu téléphones à partir d'un réseau étranger, que tu envoies un SMS ou que tu navigues sur Internet, tu utilises le «roaming» ou l'itinérance de données. Pour pouvoir utiliser ton téléphone portable à l'étranger, tu dois activer l'itinérance des données dans les réglages de ton téléphone. Renseigne-toi avant ton voyage pour savoir dans quels pays tu disposes de minutes gratuites et pour quels pays/services des coûts supplémentaires de roaming peuvent s'appliquer.

Avec MTEL Switzerland, tu disposes du roaming inclus pour les réseaux du groupe Telekom Serbie et pour la plupart des forfaits Postpaid dans l'UE. Tu n'as donc plus de souci à te faire pour la plupart des destinations. Tu trouveras en plus chez nous des forfaits avec des minutes gratuites pour la Turquie, la Macédoine du Nord et l'Albanie. Tu trouveras de plus amples informations sur notre page concernant l'itinérance.

Tu bénéficies du roaming inclus (minutes/SMS/Internet) au sein de la zone MTEL: MTEL Autriche, mts Telekom Serbie, m:tel Bagnaluc, m:tel Monténégro et MTEL Macédoine du Nord . Tu trouveras en plus chez nous des forfaits avec des minutes gratuites pour l'UE, la Turquie et l'Albanie. Les différents pays sont regroupés en zones. Tu trouveras plus d'informations dans la description détaillée des prestations jointe en PDF à chaque forfait.

Tu trouveras une présentation de tous nos partenaires roaming ici.

Si tu es client MTEL et que tu disposes de minutes gratuites pour ta destination, tu ne paieras pas de frais supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si tu n'as pas de minutes gratuites pour ta destination ou que tu appelles avec un autre opérateur de téléphonie mobile. Tu trouveras de plus amples informations sur tes minutes gratuites sur notre page concernant l'itinérance.