FAQ

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa koristi određeni period. Postpaid usluga je usluga koja se plaća na mesečnoj osnovi naknadno (mesečna pretplata).

Na svom imenu svaki korisnik može imati maksimalno dva telefonska uređaja.

Naravno, internet u našim postpaid tarifama Vam je dostupan u CH, na celoj teritoriji EU, SRB, BIH, MK i CG.

U svim MTEL prodavnicama, putem našeg webshopa na mtel.ch, u mobilezone filijalama, kao i telefonom preko našeg kontakt centra na +41784747470

Jesu ali, isključivo prema mrežama MTEL zone („mts“ u Srbiji, „m:tel“ u BiH, MTEL u Severnoj Makedoniji i m:tel u Crnoj Gori).

Listu roaming partnera možete pronaći ovde.

Tako je, mobilni internet (GB) koji su Vam uključeni u tarifi možete da koristite u Švajcarskoj, EU, BiH, Severnoj Makedoniji i Crnoj Gori.

Promo akcije za usluge mobilne telefonije možete pronaći u sekciji na Top akcije.

Novi ugovor možete sklopiti u svakom MTEL shopu, putem našeg sajta mtel.ch, kao i pozivom ka našem korisničkom centru na +41 784 747 474.

Listu TV kanala imate na linku ovde.

Da, kao legalan TV provider ima obavezu  „zamračenja“ sadržaja za koji nema prava emitovanja na teritoriji Švajcarske.

MTEL TV nije moguće pratiti putem lap top uređaja ali je moguće na SMART TV (LG ili Samsung), mobilnog uređaja, tablet uređaja...

Možete. Neophodno je samo da nam ostavite Vaše ime, prezime, datum rođenja, adresu kao i broj telefona kako bi smo Vam napravili PROMO nalog. 

Kako je u pitanju MTEL TV streaming televizija potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala.

Preporučena interneta brzina je između 15-20mbs, jako bitno i stabilnog protoka interneta.

Uslugu možete pratiti putem aplikacije za mobilni, Smart TV uređaj, Amazon firestick, chrome cast i tablet uređaja.

Svoje račune možeš da izmiriš putem uplatnice, internet bankarstva ili u prodajnom mestu.

Na sledećem računu možemo da naplatimo dodatne naknade. Pored toga, u slučaju neplaćanja možemo nakon opomene bez dodatne prednajave blokirati servise. Reaktivacija servisa moguća je samo uz zaključenje sporazuma o plaćanju direktno u tvom korisničkom portalu. Uslove sporazuma o plaćanju možeš da pronađeš ovde. 

Kompanija MTEL uvek navodi iznos pune rate na mesečnom računu za MTEL usluge mobilne telefonije. Prvo plaćanje dospeva na kraju prvog meseca roka za plaćanje rate.

Možeš da zatražiš dostavu kopije računa putem pošte.

Račune kreiramo uvek 1. u mesecu. Stoga se kredit ili popust pojavljuje tek na računu sledećeg meseca.

Da bi mogao da koristiš prenos podataka na novom uređaju, najpre moraš da podesiš APN. Detaljnija uputstva možeš da pronađeš na našem veb-sajtu.

Da, naravno. Molimo Vas da se obratite Korisničkom servisu ili da posetite jednu od MTEL poslovnica.

Najpre proveri u svojim podešavanjima da li si aktivirao „Roming podataka”. Ako tvoj internet i ranije nije funkcionisa, onda je to najverovatnije do APN podešavanja – instrukcije s tim u vezi možeš da pronađeš na veb-sajtu. Ako ti je potrebna dodatna pomoć, nemoj se ustručavati da stupiš u kontakt s nama – rado ćemo ti pomoći.

S nama možeš da stupiš u kontakt na sledeće načine:

- putem naše servisne linije na +41 78 474 74 74;

- putem e-pošte: info@mtel.ch.

Prepaid usluga je usluga koja se prvo plaća pa koristi određeni period. Postpaid usluga je usluga koja se plaća na mesečnoj osnovi (mesečna pretplata) za prethodni mesec.

10 GB mobilnog interneta možete koristiti u Švajcarskoj, Srbiji, BiH, Crnoj Gori ali i u EU. 

MTEL FREE PLUS, prepaid karticu, možete kupiti u svakom MTEL shopu, putem našeg sajta mtel.ch, kao i pozivom ka našem Korisničkom centru na +41 784 747 474.

Jesu, ali isključivo prema mrežama „mts“ u Srbiji, „m:tel“ u BiH, „m:tel“ u Crnoj Gori i MTEL Austria u Austriji.

Listu roaming partnera možete pronaći na ovde.

Tako je, mobilni internet (GB) koji su Vam uključeni u tarifi možete da koritite u Švajcarskoj, EU, Srbiji, BiH i Crnoj Gori. 

Da, da biste preneli svoj broj telefona, jednostavno pošaljite SMS sa svog tekućeg broja telefona na broj 499, SMS tekst: YES. Da biste preneli svoj broj telefona sa postpejd/abo aparata, potreban nam je potpisan obrazac ovlašćenja, koji možete zahtevati od nas.

Uvek možete da kupite dodatne tarifne pakete ovde.

Možete dopuniti svoj kredit ili putem našeg veb-sajta ili posetom m:tel poslovnice u Bosni i Hercegovini.

Kada se nalaziš izvan Švajcarske i telefoniraš, kuckaš SMS poruke ili surfuješ internetom u inostranoj mobilnoj mreži, tada si „u romingu”. Da bi koristio svoj mobilni telefon u inostranstvu, najpre moraš da omogućiš „Podatke u romingu” u podešavanjima telefona. Vodi računa i informiši se pre početka putovanja u kojim zemljama imaš besplatne minute, poruke i gigabajte u romingu u okviru tarifnog paketa, odnosno u kojim zemljama korišćenje rominga podleže dodatnim troškovima.

Uz MTEL Švajcarska imaš uključen roming u mrežama grupe Telekom Srbija, sa većinom postpejd dodataka u Evropskoj uniji. To za tebe znači da na većini destinacija ne moraš da brineš. Osim toga, za tebe smo spremili tarifne dodatke s besplatnim minutima, porukama i internetom za Tursku, Severnu Makedoniju i Albaniju. Za detaljne informacije poseti našu stranicu o romingu.

Imaš besplatan roming (minute, SMS, internet) u MTEL zoni: MTEL Austria u Austriji, mts u Srbiji, m:tel u BiH, m:tel Crna Gora i MTEL Severna Makedonija. Osim toga, za tebe smo spremili tarifne dodatke s uključenim minutima, porukama i internetom za EU, Tursku i Albaniju. Pojedinačne zemlje podeljene su na zone. Za više informacija pogledaj detaljan opis usluga priložen kao PDF uz svaki tarifni paket.

Detaljan spisak naših roming partnera pronaći ćeš ovde.

Ako si korisnik MTEL mreže i imaš besplatne minute, SMS poruke i internet na destinaciji na kojoj se nalaziš nema dodatnih troškova. Možeš imati dodatne troškove ako na datoj destinaciji nemaš uključene minute, poruke i internet u romingu ili ako pozivaš iz mreže drugog operatera. Za detaljne informacije o uključenim jedinicama u okviru paketa poseti našu stranicu o romingu.